Informativa sui rimborsi
Politica di resi e cambi
Noi di maisoncelestiastore.com ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative o potrebbe essere necessario sostituirlo. Questa Politica di Resi e Sostituzioni spiega in dettaglio le procedure che abbiamo implementato per agevolare resi e sostituzioni. Per qualsiasi domanda o richiesta di reso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro indirizzo email di supporto: support@maisoncelestiastore.com
1. Resi e cambi generali
- Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio. Trascorso tale periodo, purtroppo non saremo in grado di accettare la tua richiesta.
- Gli articoli restituiti o sostituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati, non lavati e con le etichette originali ancora attaccate.
2. Procedura di reso e cambio
Per avviare una procedura di reso o cambio, segui questi passaggi:
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Contattaci via email all'indirizzo support@maisoncelestiastore.com specificando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire o sostituire e il motivo della richiesta.
- Il nostro team del servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per il reso o il cambio, incluso l'indirizzo per la restituzione.
- Imballa con cura l'articolo che desideri restituire, assicurandoti di includere la fattura o un documento che riporti il numero d'ordine.
- Spedisci l'articolo all'indirizzo che ti forniremo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.
- Una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team ne esaminerà le condizioni. Se l'articolo soddisfa i nostri criteri di reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
3. Rimborsi
- I rimborsi verranno elaborati entro 2 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
- Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.
4. Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se ricevi un prodotto difettoso o se abbiamo commesso un errore con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@maisoncelestiastore.com Ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso e provvederemo a un rimborso o a una sostituzione tempestivi.
5. Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di resi e cambi, o se hai bisogno di assistenza per restituire un articolo, non esitare a contattarci al seguente indirizzo email: support@maisoncelestiastore.com
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti.
Noi di maison Celestia ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione in ogni fase della tua esperienza di acquisto. Ti ringraziamo per la fiducia che riponi nel nostro marchio e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficiente, offrendoti al contempo prodotti di altissima qualità.